Les chatbots sont présents partout, que ce soit dans les grandes ou petites entreprises. Il semble que l’existence d’un chatbot soit devenue un besoin essentiel pour une entreprise. Est-ce qu’il automatise une grande partie de leurs tâches et simplifie leur quotidien ?
Voici quelques astuces pour le concevoir sans frais.
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Descriptif d’un chatbot entreprise
Un chatbot est un robot qui entretient des échanges avec les utilisateurs à travers une interface texte ou vocale. Avec les avancées de l’intelligence artificielle, soit le deep learning, les chatbots peuvent dialoguer de manière de plus en plus naturelle. Référence utile, les chatbots :
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- saisissent les demandes
- posent des interrogations
- donnent des conseils.
Tout cela de manière automatique et sans intervention humaine. Ils peuvent aussi prendre diverses configurations :
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- chatbots textuels
- chatbots vocaux
- avatars conversationnels
Créer son chatbot IA : les étapes clés
Il est primordial de repérer les cas d’usage précis avant de commencer à développer un agent conversationnel :
- Quels seront les domaines où le chatbot pourra réellement apporter une valeur ajoutée?
- Quelles sont les requêtes les plus courantes des clients dont il sera apte à répondre ?
- Quelle sera l’utilité de votre chatbot ?
Recourir à une agence spécialisée
Une agence spécialisée peut créer un chatbot personnalisé en tenant compte de :
- la compréhension du marché local
- des comportements des consommateurs.
Que ce soit pour les grandes entreprises ou les petites start-ups, elle possède les compétences et l’expérience nécessaires pour concevoir un chatbot d’entreprise. En effet, elle répond automatiquement et intuitivement aux demandes des utilisateurs. En collaborant avec une agence spécialisée dans la création de chatbots, vous pouvez garantir que votre chatbot respecte :
- le RGPD
- d’autres lois européennes
En matière de protection des données personnelles.
De plus, le choix d’une agence spécialisée garantit une meilleure collaboration et une plus grande facilité de communication, des éléments clés pour une mise en œuvre réussie de votre chatbot.
Collecte et préparation des données
La réussite d’un chatbot d’entreprise dépend principalement de la qualité de ses données d’apprentissage. Plus les données pertinentes seront nombreuses pour l’agent conversationnel, plus il sera en mesure de comprendre les demandes des utilisateurs. Il est primordial de développer un ensemble de données étendu, varié et de haute qualité afin d’entraîner efficacement votre algorithme de conversation.
La diversité des données
Différents types de données peuvent alimenter l’intelligence artificielle d’un chatbot :
- Discussions entre individus : historique des échanges, courriels, chats, forums
- Articles, pages d’aide, questions fréquentes, fiches produits
- Données organisées : CRM, données sur les produits, bases d’information.
Vous pouvez vous servir :
- des enregistrements des échanges clients
- des questions fréquemment posées par votre service client
- des descriptions des produits et autres informations de votre site web
- des échanges simulés écrits par des spécialistes.
Il est recommandé de recueillir des informations de qualité, propres et bien structurées. Avant d’introduire les données dans l’algorithme d’apprentissage, procéder à une phase de nettoyage des informations.
Test et amélioration constant du chatbot
Avant de mettre en place l’agent conversationnel, il est nécessaire de le tester avec un groupe d’utilisateurs. Grâce à cela, les réponses seront améliorées, les lacunes comblées et les incompréhensions corrigées.
Même après la mise en place, le travail n’est pas encore achevé !
Afin d’assurer la durabilité des performances, il est primordial de :
- Analyser les indicateurs de performance : taux de résolution, intentions non compris…
- Remplir régulièrement les informations d’apprentissage
- Réévaluer le modèle d’IA pour améliorer ses réponses
- Collecter les commentaires des utilisateurs et les demandes non satisfaites
- Modifier les compétences du chatbot d’entreprise selon des exigences
L’amélioration constante, qui fait partie intégrante de l’approche Agile, est essentielle pour tout chatbot IA efficace.
Encourager l’empathie du chatbot
Dans le but de satisfaire les utilisateurs, il est essentiel que le chatbot d’entreprise ne se limite pas à être pertinent et efficace. L’expérience de l’utilisateur est grandement influencée par son ton et sa personnalité.
Personnaliser votre chatbot
Afin d’humaniser votre agent conventionnel, prenez en compte :
- Offrez à ce dernier un nom et une identité visuelle uniques.
- Optez pour un langage simple et court.
- Incluez des éléments humoristiques lorsque cela est pertinent.
- Personnalisez les réponses conformément au profil de l’utilisateur.
- Offrez un ton serviable et chaleureux.
